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Comment fonctionne la TMA ?

par | Déc 30, 2020 | TMA

Aujourd’hui, les innovations technologiques se multiplient à une telle vitesse qu’il est impossible d’assurer le suivi continu d’un site web ou d’une application tout en gérant la relation client ou les ventes. Les entreprises sont donc de plus en plus nombreuses à externaliser la gestion et la maintenance de leur site web afin de se concentrer sur leur cœur de métier : c’est ce qu’on appelle la TMA.

Qu’est-ce que la TMA ?

La Tierce Maintenance Applicative (TMA) consiste à externaliser (partiellement ou totalement) la maintenance de son site web ou de son application. L’objectif de la TMA est donc d’assurer le suivi du site web, en corrigeant les bugs et en proposant des pistes d’amélioration, afin d’en optimiser le fonctionnement.

Les contrats de TMA ne prennent pas en charge la maintenance évolutive, qui consiste à faire évoluer une application en lui apportant de nouvelles fonctions, souvent demandées par les clients. L’objectif est donc de mettre à jour le site web, de corriger les bugs et les défauts du site web, et d’en assurer le bon fonctionnement continu.

La TMA est toujours définie entre l’entreprise et le prestataire externe par un contrat. Ce contrat court généralement sur plusieurs années.

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Comment fonctionne la TMA ?

Un projet de TMA se déroule toujours en 3 étapes :

  1. La prise en main du site web ou de l’application par le prestataire externe : l’entreprise transmet à l’équipe chargée de la TMA tous les documents et toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement du site web.
  2. La maintenance : le prestataire va identifier et corriger rapidement toutes les anomalies, réaliser les mises à jour nécessaires, assurer la sécurisation du site web et proposer des améliorations.
  3. La réversibilité : l’équipe de TMA assure le transfert de compétence auprès de l’entreprise pour prévenir une gestion future en interne ou un éventuel changement de prestataire TMA.

Les intérêts de la TMA

L’externalisation de la maintenance de son site web présente de nombreux avantages pour les entreprises, notamment un gain de temps et un gain d’argent. En confiant la gestion du site web à un prestataire spécialisé, l’entreprise se dégage du temps supplémentaire pour se concentrer sur son cœur de métier et booster son chiffre d’affaire. De plus, la maintenance est une tâche compliquée qui nécessite des compétences techniques très spécifiques : c’est pourquoi il vaut mieux la confier à des personnes qui ont été formées dans ce domaine.

Choisissez votre contrat de TMA

La TMA a un coût, qui va dépendre de nombreux facteurs : la taille et la complexité du site web; sa stabilité; le temps passé sur les corrections ; le nombre et la complexité des tickets à traiter…

En fonction de vos besoins, vous pourrez choisir entre plusieurs types de contrats de TMA. La TMA au forfait est un contrat basé sur une obligation de résultats, et la TMA en régie forfaitisé est un contrat basé sur une obligation de moyens et de résultats (évolutifs). Le placement en régie consiste à envoyer un spécialiste de l’agence chez l’entreprise cliente pour une mission de maintenance applicative à durée limitée. Enfin, pour des besoins plus ponctuels, on conseille de passer un contrat au ticket : l’intervention sera alors facturée en unités d’œuvres.

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