L’optimisation de la performance avec Einstein de Salesforce

par | Mar 30, 2020 | Einstein, Salesforce

Salesforce est l’un des premiers CRM à proposer un outil d’intelligence artificielle complet, pour tous les services de votre entreprise : Einstein. Découvrez les possibilités de cet outil d’IA avancée et en quoi l’adopter vous aidera à optimiser vos performances.

Salesforce Einstein, le CRM à l’heure de l’intelligence artificielle

Avec Salesforce Einstein, le CRM prend une autre dimension. Après de longues années de recherches et de mise au point, Salesforce a développé le 1er CRM intelligent, entièrement basé sur l’IA. Salesforce Einstein permet ainsi aux utilisateurs d’aller encore plus loin dans la gestion de leurs campagnes marketing et de leur base client, avec des prévisions encore plus pertinentes et une automatisation encore plus performante.  Choisir Salesforce Einstein pour son entreprise, c’est faire confiance aux dernières innovations en matière d’Intelligence Artificielle pour la synchronisation et l’analyse de toutes ses données en masse.

Optimiser ses performances avec Salesforce Einstein

Salesforce Einstein vous permet de créer des modèles d’apprentissage automatiques à partir de n’importe quelle donnée : messages issus des plateformes de chat et des réseaux sociaux, emails, calendrier… Grâce aux fonctions avancées de l’IA, comme le machine learning, le deep learning, la Smart data discovery ou encore l’analyse prédictive, Einstein vous permet de créer les meilleurs modèles pour vos services marketing et vente.

Chaque Cloud Salesforce est entièrement personnalisé pour l’utilisateur et le logiciel va s’adapter constamment aux nouvelles informations. Grâce aux données injectées dans le logiciel et aux recommandations faites par Einstein, vous serez capable de réaliser des prédictions précises et pertinentes et de booster vos performances !

Nos experts CRM vous accompagnent dans la création d’une interopérabilité entre vos outils

L’intelligence artificielle à tous les niveaux de votre entreprise

Salesforce Einstein vous aidera à améliorer les performances de vos équipes à tous les niveaux de voter entreprise.

Grâce à l’outil de Predictive Lead Scoring, l’équipe commerciale pourra générer une notation prédictive pour chaque lead, affinée au plus près de la réalité. Chaque signal d’achat est identifié par l’outil Opportunity Insights et donne lieu à des alertes et à des recommandations pour accompagner le commercial dans la transformation du prospect en client.

Grâce à l’outil Predictive Scoring, votre équipe marketing peut prédire encore plus précisément les comportements des prospects et clients : abonnement ou désabonnement à la newsletter, achat en ligne… Ainsi, vous pourrez prédire et anticiper les besoins des utilisateurs pour personnaliser leur expérience d’achat. De même, Predictive Audiences permet de construire des segments d’audience pour réagir plus vite aux besoins de vos clients et optimiser vos actions marketing. Si vous utilisez les campagnes d’emailing, l’outil Automated Send-time Optimisation vous aidera à optimiser le retour sur investissement de vos campagnes en ajustant l’envoi des emails aux moments les plus propices à leur ouverture.

Enfin, Einstein peut améliorer les performances de votre service client avec son outil Recommended Case Classifications, qui va pré-renseigner les principaux champs de la requête d’un client sur la base de son historique pour gagner du temps ; et son outil Recommended Responses, qui va fournir des suggestions de réponses en fonction du contexte. Pour vous aider à organiser votre temps et à hiérarchiser les demandes à traiter, Predictive Close Time propose une prédiction du temps nécessaire pour résoudre un problème en s’inspirant des requêtes similaires précédemment résolues.

Découvrez de nombreux autres outils d’intelligence artificielle en installant dès maintenant Salesforce Einstein !

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CADRAGE

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Le cabinet INSX peut réaliser la phase de cadrage pour tout type de projet informatique: CRM et Plateforme mais aussi web, application mobile et projet ecommerce. INSX est un cabinet d'intègration CRM et Plateforme, pour ces deux types de technologies nous pouvons réaliser la totalité du projet.

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SPÉCIFICATIONS

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Les consultants du cabinet INSX interviennent dans la conception détaillée de votre projet informatique. En amont, INSX peut établir pour vous la comitologie ainsi que l'organisation du Kick off, nous définissons ensemble l'agenda du projet. INSX rédigera les Epic, User Story et autres fonctionnalités ou besoins avec le formalisme requis par la méthodologie. Nous sommes force de proposition pour rendre réel certaines parties métier de votre cadrage.

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DÉVELOPPEMENT

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Le cabinet INSX réalise cette phase de projet pour les technologies CRM et Plateforme. En fonctionnement factory et principalement au forfait. En fonction des calendriers nous établissons un backlog puis des sprints et nous nous mettons clairement à la production. Nous dimensionnons les équipes de développeurs ainsi que les scrum master en fonction.

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INSX réalise la rédaction des cahiers de tests contenant les cas de tests. Ces derniers sont les user story de la phase de spécifications qui s'adressaient aux développeurs, cette fois-ci ils s'adressent aux utilisateurs. Nous validons la totalité des cahiers ensemble, nous récupérons les données et identifiants et c'est parti !

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Lancement !

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Pour les plateformes PAAS ainsi que les CRM nous gérons cette partie de A à Z.  Nous poursuivons notre accompagnement sur une durée pré-déterminée jusqu'à obtenir l'assurance de la qualité de l'outil livré, ainsi que l'obtention du taux de pénétration désiré. Le cabinet INSX reste à disposition de vos équipes pour de la TMA et de l'Outsourcing.

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