Intégrer AIRCALL à Salesforce

par | Jan 8, 2021 | CRM, Salesforce

Le logiciel de centre d’appel Aircall propose l’intégration de sa solution de call-center dans le Cloud à son centre d’aide ou à son CRM. Grâce à l’intégration Aircall-Salesforce, les utilisateurs du CRM Salesforce peuvent gérer les appels, enregistrer les données liées aux appels, consulter l’historique des appels pour chaque client, et éditer un rapport pour chaque appel, à partir d’une seule et même plateforme. Découvrez les avantages d’intégrer Aircall à Salesforce et ce que cette intégration peut apporter concrètement à votre entreprise.

La solution Aircall pour faciliter la gestion de vos données d’appels

Depuis 2014, la solution de téléphonie dans le Cloud Aircall propose aux entreprises la mise en place de leur call center international en quelques clics. Désormais, la plateforme s’intègre aux principaux logiciels CRM du marché, dont Salesforce, pour simplifier encore plus la gestion des appels du service client et des équipes commerciales.

Aircall est facile d’accès et d’utilisation, mais aussi évolutif et personnalisable. Le logiciel propose de nombreuses fonctionnalités pour une gestion complète de ses appels : stockage de toutes les informations liées à l’appel, création de files d’attente, échange d’informations, enregistrement des appels, analyses et rapports… Alliée au CRM Salesforce, l’application permet d’enrichir considérablement les fiches clients et d’améliorer la gestion de la relation client pour la rendre toujours plus personnalisée.

Intégré à Salesforce, Aircall permet de gagner en productivité. Selon Jonathan Anguelov, le COO et co-fondateur d’Aircall, les commerciaux et employés du service client gagnent 1 minute par appel grâce à Aircall-Salesforce.

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Traitez les appels directement depuis votre interface Salesforce

Intégrez Aircall à votre CRM Salesforce et centralisez tous vos workflows d’appel dans une seule plateforme. Grâce à cet outil, vous pourrez appeler et recevoir des appels directement dans votre interface Salesforce, sans changer d’écran. Chaque appel est enregistré et synchronisé pour s’intégrer automatiquement dans l’historique du client.

La mutualisation dans la pratique

Grâce à Aircall, vous pourrez produire des rapports automatisés sur tous les objets Salesforce à partir des données d’appel. Le logiciel de téléphonie vous permet de recueillir et de stocker les données de chaque appel et d’éditer des rapports détaillés et entièrement personnalisables afin d’analyser les performances de vos équipes et d’ajuster votre stratégie commerciale en fonction.

Automatisez la gestion de vos appels pour gagner du temps

Avec l’intégration d’Aircall dans votre logiciel CRM, vous n’aurez plus besoin de rentrer manuellement toutes les données recueillies dans votre CRM. Chaque donnée issue de vos appels, y compris les appels manqués et les messages vocaux, est automatiquement synchronisée dans votre plateforme CRM et attribuée aux clients et commerciaux correspondants. Ainsi, vos workflows sont plus fluides et vos performances décuplées.

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