Comment se passent les évolutions fonctionnelles de l'outil?

Vous avez fait le choix d’une plateforme en PAAS et souhaitez la faire évoluer. Le fonctionnement est identique, le métier émet un besoin qui est analyser et spécifier par un consultant INSX puis il se chargera du développement et de la mise en prod avec les équipes. Votre interlocuteur unique fait le MOA chez vous et rentre au bureau pour le MOE. Il est préférable de mettre en place un agenda des évolutions fonctionnelles en début d’année.

Comment se passe l'administration une fois la solution intégrée?

Nous administrons la totalité des environnements applicatifs de nos clients InHouse en transparence, grâce à nos outils de suivi. Le pouvoir du PAAS se met en place, avec des mises à jours gratuites et pour tous. Nos équipes gardent la vue sur les serveurs, leur sécurité et le niveau d’utilisation de vos clients. Vous êtes informés en temps réel.

Quelle est la différence entre du PAAS et du IPAAS?

C’est le i 😉 Integrated Platform As A Service dans ce cas l’outil est totalement intégré à votre SI. Ce qui est le cas pour la plupart des Mutuelles qui font le choix de notre solution. S’agissant de récupérer les Flux Noemie et Sécurité Sociale en plus des devis et autres échanges, notre solution est totalement intégrée.

Les ressources que nous avions sur les plateformes doivent-elles disparaître?

Comme sur de la TMA et sa phase de reversibilité, certaines ressources peuvent intégrer INSX si les technologies correspondent. De plus, la phase de migration entre l’outil existant et la solution PAAS ou IPAAS prend à minima 6 mois ce qui laisse le temps à la formation, migration et repositionnement. Actuellement, dans la plupart des DSI de mutuelle se trouve des externes, souvent freelance ou provenant de SS2i ce qui permet des réallocations.

Que faisons-nous de toutes les technologies liées à notre plateforme?

Lors de la phase de cadrage du projet IPAAS/PAAS nous faisons l’inventaire de toutes les fonctionnalités et technologies. Nous évaluons alors la valeur résiduelle de chacune et observons ce que nous pouvons conserver. Dans certain cas, rien n’est conservé sans que cela soit une perte comptable. En effet, dans tous les cas le ROI en PAAS arrive beaucoup plus rapidement qu’avec un environnement en propre.

Comment se passe la transition en PAAS?

Elle démarre par une phase de cadrage et d’inventaire, exactement comme un démenagemet. Puis nous faisons les cartons et les camions arrivent. La transition se fait en minimum trois mois et peut aller jusqu’à neuf mois.

Que se passe t-il en cas d’interruption de service?

Les interruptions de service restent très rares sur nos environnements. Quelqu’un a les yeux rivés sur nos serveurs 7j/7/24h/24, vous avez la possibilité d’activer une option payante qui garantie un dédommagement à la minute en cas d’interruption de service. Nos environnements sont dupliqués et mis sous cluster sur des serveurs de fournisseurs et de technologies différentes nous permettant ainsi de nous approcher le plus possible du zéro en terme de risque de coupure.

Comment les équipes INSX vont réaliser le support technique aux utilisateurs?

Nos équipes fonctionnent de la même manière que les vôtres. Elles ont un double écran avec accès à l’outil back d’un coté et front de l’autre. C’est vous qui décidez à quoi vous nous donner accès. Nos serveurs et connexion sont sécurisés. Pour la partie téléphonique, il est plus simple de fonctionner en VOIP mais nous savons nous adapter au réseau télécom.

Comment sont gérés WebServices et API?

En général, les API ne bougent pas trop et nous en créons des nouvelles pour les nouvelles fonctionnalités. Concernant les WebService nous repartons de zéro pour les faire correspondre avec nos technologies et nos grilles de correspondances. Pas d’inquiétude, on a l’habitude.

Évolutions de votre CRM Salesforce

par Moïse | Nov 15, 2020 | Salesforce

Votre projet CRM ne s’arrête pas à l’intégration de vos outils Salesforce. Une fois le CRM mis en place, il est important de le faire évoluer. Découvrez pourquoi et quelles solutions s’offrent à vous pour faire évoluer vos outils Salesforce.

Pourquoi faire évoluer son CRM ?

Les besoins d’une entreprise évoluent au fur et à mesure de son développement. Si vous ne faites pas évoluer vos outils, vous risquez alors de vous retrouver avec des outils inadaptés et donc complètement inefficaces ! Lorsque vous évoluez, vos objectifs, vos services et vos processus
évoluent avec vous : ces changements doivent être réinjectés dans votre CRM.

Une fois que vous avez intégré votre CRM Salesforce, vous serez amené à le faire évoluer à de nombreuses reprises. Après quelques mois d’utilisation, vous vous apercevrez qu’il y a quelques
modifications à effectuer pour que le CRM soit plus adapté à votre mode de fonctionnement. Après quelques mois supplémentaires, vos objectifs et votre stratégie seront réorientés, et votre outil CRM devra l’être aussi.

Nos experts CRM vous accompagnent dans la création d’une interopérabilité entre vos outils

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Les compétences requises pour faire évoluer son CRM Salesforce

Pour administrer ou faire évoluer son outil CRM Salesforce, de nombreuses compétences sont nécessaires. Salesforce est un outil complexe et il est important de maitriser toutes les fonctionnalités de l’outil pour pouvoir changer son fonctionnement.

Si vous ne possédez pas ces compétences en interne, deux solutions s’offrent à vous pour faire évoluer votre outil Salesforce : former des collaborateurs en interne, ou recruter un expert certifié
Salesforce.

La première solution est chronophage : pendant que vos collaborateurs seront formés, ils ne pourront pas se concentrer sur leur cœur de métier, ce qui peut induire une perte de productivité.

La seconde solution est coûteuse : recruter une personne dédiée à 100 % à l’évolution de votre outil CRM n’est pas à la portée financière de toutes les entreprises.

Externaliser l’évolution de vos outils Salesforce

Une troisième solution s’offre à vous : l’externalisation de l’évolution de votre CRM Salesforce. INSX vous propose ses services de TSAE (Tierce Salesforce Administration & Evolution) et met à votre disposition son équipe d’experts certifiés Salesforce à des tarifs ajustés à vos besoins.

Faites confiance à nos équipes pour l’évolution de votre outil et gagnez du temps pour vous concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée et augmenter votre productivité.

Comment choisir un intégrateur de CRM ?

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Connaissez vous déjà les détails de votre projet ?

Spécialiste des projets informatiques depuis plus sept ans. Notre track record est principalement composé d’acteur de l’assurance et nous avons su développer des synergies avec des partenaires mais surtout monter nos propres équipes présentes en France et à l’étranger.

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CADRAGE

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Le cabinet INSX peut réaliser la phase de cadrage pour tout type de projet informatique: CRM et Plateforme mais aussi web, application mobile et projet ecommerce. INSX est un cabinet d'intègration CRM et Plateforme, pour ces deux types de technologies nous pouvons réaliser la totalité du projet.

SPÉCIFICATIONS

+ d'infos

Les consultants du cabinet INSX interviennent dans la conception détaillée de votre projet informatique. En amont, INSX peut établir pour vous la comitologie ainsi que l'organisation du Kick off, nous définissons ensemble l'agenda du projet. INSX rédigera les Epic, User Story et autres fonctionnalités ou besoins avec le formalisme requis par la méthodologie. Nous sommes force de proposition pour rendre réel certaines parties métier de votre cadrage.

DÉVELOPPEMENT

+ d'infos

Le cabinet INSX réalise cette phase de projet pour les technologies CRM et Plateforme. En fonctionnement factory et principalement au forfait. En fonction des calendriers nous établissons un backlog puis des sprints et nous nous mettons clairement à la production. Nous dimensionnons les équipes de développeurs ainsi que les scrum master en fonction.

Tests

+ d'infos

INSX réalise la rédaction des cahiers de tests contenant les cas de tests. Ces derniers sont les user story de la phase de spécifications qui s'adressaient aux développeurs, cette fois-ci ils s'adressent aux utilisateurs. Nous validons la totalité des cahiers ensemble, nous récupérons les données et identifiants et c'est parti !

Lancement !

+ d'infos

Pour les plateformes PAAS ainsi que les CRM nous gérons cette partie de A à Z. Nous poursuivons notre accompagnement sur une durée pré-déterminée jusqu'à obtenir l'assurance de la qualité de l'outil livré, ainsi que l'obtention du taux de pénétration désiré. Le cabinet INSX reste à disposition de vos équipes pour de la TMA et de l'Outsourcing.

INSX est une société d'intégration et de services informatiques

Nous n'envoyons que des informations utiles !

INSX | contact@insx.io

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