Aux sources de Community Cloud
Community Cloud a été créé en 2014 même si Chatter, l’un de ses outils, existait auparavant. L’idée initiale était de capter l’attention d’un public naturellement présent sur les réseaux sociaux. Ainsi, chaque visiteur peut bien sûr être un consommateur mais aussi un acteur en créant une communauté en ligne autour d’une marque et améliorer l’expérience client. Dans ce but, Community Cloud a développé différents outils en plus de Chatter : Community Cloud Web Template et Knowledge.
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Quelles interactions possibles ?
Community Cloud repose sur une seule chose essentielle : l’interaction. Il suffit de quelques personnes pour démarrer la création de contenu. Il faut un simple commentaire, une notation pour initier le mouvement. Aux utilisateurs de faire attention à susciter suffisamment d’intérêt autour de leur contenu. Il est donc important de savoir valoriser des éléments Community Cloud.
Les piliers de Community Cloud
Experience Cloud Site
Experience Cloud Site dispose d’une interface de templates pour créer votre site et y intégrer des fonctionnalités Salesforce. Il existe plusieurs options différentes, allant de la simple construction de site à l’intégration directe et personnalisée en passant par du code HTML et CSS afin de personnaliser son site le plus possible.
Knowledge
Knowledge permet de construire une base de connaissances au travers d’articles et de contenus renseignant les visiteurs. Salesforce est garant de la qualité des articles. Selon la configuration des profils, les utilisateurs ayant les bonnes autorisations pourront créer, publier, archiver et éventuellement supprimer des articles, créant ainsi une base de données enrichie.
Chatter et Chat Agent
Chatter permet de communiquer via un système de Chat dans Salesforce. Sachez que, comme pour Knowledge, Chatter permet aussi bien de communiquer dans Salesforce entre collaborateurs que de le mettre à disposition des visiteurs de votre site. En revanche, vous serez limités par le nombre de licences Chatter. Le fonctionnement de base de Chatter est comparable à celui d’une messagerie instantanée et de publications. Cependant, Chatter va plus loin en intégrant des éléments de Salesforce.
Evolutions de Community Cloud
Aujourd’hui Salesforce Community Cloud est en plein développement. A l’heure actuelle, la solution est en train de changer de nom pour devenir Experience Cloud : il s’agit de fusionner dans un site web des fonctionnalités Salesforce en développant une interface qui puisse satisfaire les visiteurs tout en étant pleinement interactive.
En conclusion
En intégrant Community Cloud, vous bénéficiez d’un outil décisif pour relever les défis de votre entreprise : interaction, amélioration unique de l’expérience client et constitution d’une base de données de références. En attendant l’avènement d’Experience Cloud : vivement la suite !
