Outsourcing | Avoir recours à un centre d’appel externalisé

par | Mar 19, 2020 | Outsourcing

L’externalisation est de plus en plus fréquente pour faire appel à des services et compétences que l’entreprise n’a ni le temps ni les moyens (humains et financiers) de développer. Aujourd’hui, une grande majorité des entreprises choisissent d’externaliser la gestion de leurs appels entrants, pour faire des économies, gagner en productivité, mais aussi améliorer la qualité de la gestion de la relation client.

Faire appel à un centre d’appel externalisé

Avoir recours à un centre d’appel externalisé permet de confier l’accueil téléphonique de votre entreprise à une agence spécialisée. Ainsi, les appels entrants de vos clients ou de vos prospects seront filtrés par le centre d’appel externalisé, et vos commerciaux n’auront pas besoin de traiter toutes les demandes ou réclamations mineures. Cette solution permet de gagner du temps pour mieux se concentrer sur les appels importants et sur le cœur de votre mission.

Les avantages de l’externalisation de son centre d’appel

Avoir recours à un centre d’appel externalisé comporte de nombreux avantages pour les entreprises. Pour commencer, assurer la gestion des appels en externe est souvent moins coûteux qu’en interne, surtout si vous faites face à de nombreux appels entrants. En effet, plutôt que d’employer de nouveaux collaborateurs pour assurer la permanence téléphonique, il vous suffira d’en confier la gestion à une agence spécialisée. Sans compter les économies sur le matériel et sur les frais d’abonnement téléphonique.

Faire appel à une agence spécialisée vous garantit une permanence téléphonique de qualité, sur les plages horaires de votre choix. En effet, les employés des centres d’appels externalisés sont formés sur le traitement de tous types d’appels et sur la maîtrise des techniques de vente par téléphone et qu’ils y consacrent la totalité de leur journée de travail. Ainsi, chaque demande entrante pourra être traitée pour une gestion de la relation client plus qualitative.

Enfin, externaliser vos appels vous permettra de gagner du temps et de vous concentrer sur vos missions à forte valeur ajoutée, sans devoir vous déconcentrer toutes les 5 minutes pour répondre aux appels entrants.

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Bien choisir son prestataire pour externaliser son centre d’appel

Pour que le recours à un centre d’appels externe vous permettre de gagner en productivité, vous devez bien choisir votre prestataire. Les centres d’appels sont flexibles et peuvent s’adapter à vos plages horaires et à la durée de la permanence téléphonique. Faites votre choix en fonction de votre budget, mais pas seulement : les services proposés entrent également en compte. Par exemple, certains centres d’appels proposent un reporting mensuel ou trimestriel, qui vous permettra de tracer les échanges et d’optimiser votre offre commerciale en fonction des taux de conversion et autres indicateurs clés.

Choisir le bon prestataire pour externaliser ses appels est indispensable pour l’image de votre entreprise. N’hésitez donc pas à comparer plusieurs prestataires et à chercher des recommandations auprès de vos pairs.

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