La téléphonie en VoIP sur votre CRM

par | Mar 19, 2020 | CRM

La téléphonie en VoIP (Voice Over Internet Protocol) est une solution de téléphonie dématérialisée via Internet. En utilisant le réseau Internet pour communiquer avec leurs clients ou partenaires, les entreprises peuvent à la fois économiser sur leurs frais de téléphonie, et gagner du temps et de la flexibilité. Découvrez comment intégrer la téléphonie en VoIP sur votre CRM Salesforce.

Pourquoi intégrer la téléphonie en VoIP sur son CRM ?

Il y a encore quelques dizaines d’années, la gestion de la relation client était l’un des postes de dépense les plus élevés d’une entreprise. Les entreprises devaient investir dans une solution de téléphonie professionnelle adaptée à leurs besoins, souvent coûteuse, et les problèmes de ligne ou de transmission étaient fréquents, ce qui gênait la relation client.

Ces dernières années, le développement d’Internet a permis de la communication vocale et multimédia en ligne à moindre coût, où que l’on se situe dans le monde, avec des systèmes fiables et de qualité. La gestion de la relation client est plus simple et plus efficace.

Opter pour la téléphonie en VoIP, c’est faire le choix de faciliter sa relation client. Intégrer son système de téléphonie en VoIP sur son CRM, c’est gagner encore plus de temps et maximiser les performances de ses équipes commerciales et service client.

Nos experts CRM vous accompagnent dans la création d’une interopérabilité entre vos outils

Téléphonie en VoIP et CRM : le couple gagnant pour votre relation client

L’intégration de votre système de téléphonie en VoIP sur votre CRM vous permettra de transmettre directement toutes les données d’enregistrement d’appels à votre outil CRM, afin d’exploiter plus facilement les données issues de vos conversations avec vos clients.

Si vous utilisez le CRM Salesforce, INSX vous accompagne dans l’intégration de votre outil de téléphonie en VoIP sur votre Cloud Salesforce. Vous trouverez de nombreux avantages à intégrer votre téléphonie VoIP sur votre CRM Salesforce : un numéro unique pour gérer l’ensemble de vos contacts, un gain de temps considérable, des économies de téléphone et de maintenance, et de nombreuses fonctionnalités pour améliorer l’expérience client (menu de réception interactif, transfert d’appel…).

Améliorer vos performances avec la téléphonie en VOIP

L’intégration de la téléphonie en VOIP à votre outil CRM vous permettra de gagner en productivité. Pour commencer, disposer d’un système de téléphonie en VOIP directement disponible sur sa plateforme CRM évite de devoir faire des allers-retours entre les différents outils, ce qui fait gagner du temps et évite les pertes de données. Durant chaque appel, vous disposez de toutes les informations du client en temps réel ; et à la fin de chaque appel, toutes les données de l’appel sont immédiatement transmises à votre CRM.

De plus, la téléphonie en VOIP vous offre de nombreuses fonctionnalités utiles pour booster vos performances, comme le Click to call qui vous permet de contacter n’importe quel numéro de la base de données de votre CRM en 1 seul clic. Le call tracking vous permet de conserver un historique détaillé (et automatiquement actualisé) de tous vos appels. Pour chaque appel, vous pouvez ajouter des commentaires ou des tâches pour hiérarchiser vos priorités et gagner du temps. Enfin, votre CRM vous donnera accès à des reportings détaillés de tous vos appels afin d’optimiser la gestion de votre relation client.

N’hésitez plus et demandez l’intégration de la téléphonie en VoIP sur votre CRM.

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