La téléphonie en VoIP sur votre CRM

par | Mar 19, 2020 | CRM

La téléphonie en VoIP (Voice Over Internet Protocol) est une solution de téléphonie dématérialisée via Internet. En utilisant le réseau Internet pour communiquer avec leurs clients ou partenaires, les entreprises peuvent à la fois économiser sur leurs frais de téléphonie, et gagner du temps et de la flexibilité. Découvrez comment intégrer la téléphonie en VoIP sur votre CRM Salesforce.

Pourquoi intégrer la téléphonie en VoIP sur son CRM ?

Il y a encore quelques dizaines d’années, la gestion de la relation client était l’un des postes de dépense les plus élevés d’une entreprise. Les entreprises devaient investir dans une solution de téléphonie professionnelle adaptée à leurs besoins, souvent coûteuse, et les problèmes de ligne ou de transmission étaient fréquents, ce qui gênait la relation client.

Ces dernières années, le développement d’Internet a permis de la communication vocale et multimédia en ligne à moindre coût, où que l’on se situe dans le monde, avec des systèmes fiables et de qualité. La gestion de la relation client est plus simple et plus efficace.

Opter pour la téléphonie en VoIP, c’est faire le choix de faciliter sa relation client. Intégrer son système de téléphonie en VoIP sur son CRM, c’est gagner encore plus de temps et maximiser les performances de ses équipes commerciales et service client.

Téléphonie en VoIP et CRM : le couple gagnant pour votre relation client

L’intégration de votre système de téléphonie en VoIP sur votre CRM vous permettra de transmettre directement toutes les données d’enregistrement d’appels à votre outil CRM, afin d’exploiter plus facilement les données issues de vos conversations avec vos clients.

Si vous utilisez le CRM Salesforce, INSX vous accompagne dans l’intégration de votre outil de téléphonie en VoIP sur votre Cloud Salesforce. Vous trouverez de nombreux avantages à intégrer votre téléphonie VoIP sur votre CRM Salesforce : un numéro unique pour gérer l’ensemble de vos contacts, un gain de temps considérable, des économies de téléphone et de maintenance, et de nombreuses fonctionnalités pour améliorer l’expérience client (menu de réception interactif, transfert d’appel…).

 

Nos experts CRM vous accompagnent dans la création d’une interopérabilité entre vos outils

Améliorer vos performances avec la téléphonie en VOIP

L’intégration de la téléphonie en VOIP à votre outil CRM vous permettra de gagner en productivité. Pour commencer, disposer d’un système de téléphonie en VOIP directement disponible sur sa plateforme CRM évite de devoir faire des allers-retours entre les différents outils, ce qui fait gagner du temps et évite les pertes de données. Durant chaque appel, vous disposez de toutes les informations du client en temps réel ; et à la fin de chaque appel, toutes les données de l’appel sont immédiatement transmises à votre CRM.

De plus, la téléphonie en VOIP vous offre de nombreuses fonctionnalités utiles pour booster vos performances, comme le Click to call qui vous permet de contacter n’importe quel numéro de la base de données de votre CRM en 1 seul clic. Le call tracking vous permet de conserver un historique détaillé (et automatiquement actualisé) de tous vos appels. Pour chaque appel, vous pouvez ajouter des commentaires ou des tâches pour hiérarchiser vos priorités et gagner du temps. Enfin, votre CRM vous donnera accès à des reportings détaillés de tous vos appels afin d’optimiser la gestion de votre relation client.

N’hésitez plus et demandez l’intégration de la téléphonie en VoIP sur votre CRM.

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Spécialiste des projets informatiques depuis plus sept ans. Notre track record est principalement composé d’acteur de l’assurance et nous avons su développer des synergies avec des partenaires mais surtout monter nos propres équipes présentes en France et à l’étranger.

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CADRAGE

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Le cabinet INSX peut réaliser la phase de cadrage pour tout type de projet informatique: CRM et Plateforme mais aussi web, application mobile et projet ecommerce. INSX est un cabinet d'intègration CRM et Plateforme, pour ces deux types de technologies nous pouvons réaliser la totalité du projet.

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SPÉCIFICATIONS

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Les consultants du cabinet INSX interviennent dans la conception détaillée de votre projet informatique. En amont, INSX peut établir pour vous la comitologie ainsi que l'organisation du Kick off, nous définissons ensemble l'agenda du projet. INSX rédigera les Epic, User Story et autres fonctionnalités ou besoins avec le formalisme requis par la méthodologie. Nous sommes force de proposition pour rendre réel certaines parties métier de votre cadrage.

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DÉVELOPPEMENT

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Le cabinet INSX réalise cette phase de projet pour les technologies CRM et Plateforme. En fonctionnement factory et principalement au forfait. En fonction des calendriers nous établissons un backlog puis des sprints et nous nous mettons clairement à la production. Nous dimensionnons les équipes de développeurs ainsi que les scrum master en fonction.

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Tests

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INSX réalise la rédaction des cahiers de tests contenant les cas de tests. Ces derniers sont les user story de la phase de spécifications qui s'adressaient aux développeurs, cette fois-ci ils s'adressent aux utilisateurs. Nous validons la totalité des cahiers ensemble, nous récupérons les données et identifiants et c'est parti !

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Lancement !

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Pour les plateformes PAAS ainsi que les CRM nous gérons cette partie de A à Z.  Nous poursuivons notre accompagnement sur une durée pré-déterminée jusqu'à obtenir l'assurance de la qualité de l'outil livré, ainsi que l'obtention du taux de pénétration désiré. Le cabinet INSX reste à disposition de vos équipes pour de la TMA et de l'Outsourcing.

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