Choisissez votre intégrateur CRM comme votre prochaine destination de vacances

par | Juin 14, 2020 | CRM

Choisir son intégrateur CRM peut paraitre compliqué, surtout s’il s’agit de votre premier projet CRM et du premier logiciel CRM mis en place par l’entreprise. Et si vous choisissiez votre intégrateur CRM de la même manière que vous choisiriez votre prochaine destination de vacances ?

Etudier l’offre disponible

Lorsque vous préparez vos prochaines vacances et que vous devez choisir la destination, vous commencez toujours par étudier les différents choix qui s’offrent à vous, en fonction de vos besoins : le type de voyage (road trip, voyage organisé…), le budget, la saison…

De la même manière, avant de choisir votre intégrateur CRM, étudiez l’offre disponible sur le marché. Le marché des intégrateurs CRM est segmenté en fonction des profils d’entreprises :

  • Les intégrateurs CRM pour les grandes entreprises, compétents pour intégrer un CRM complexe avec beaucoup de fonctionnalités : Cap Gemini, Deloitte, CGI…
  • Les intégrateurs CRM pour les grandes entreprises, compétents pour intégrer un CRM complexe avec beaucoup de fonctionnalités : Cap Gemini, Deloitte, CGI…
  • Les intégrateurs CRM pour les entreprises de plus de 1 000 employés : Carrenet, CGI, SAP, INSX…
  • Les distributeurs en informatique de gestion pour les PME et entreprises jusqu’à 500 voire 1000 employés.

Les solutions CRM proposent également souvent des services d’intégration. Sur ce marché, on distingue les Pure Players comme Salesforce, c’est-à-dire les logiciels CRM uniquement ; et les logiciels généralistes comme SAP, Oracle ou Microsoft, qui possèdent des équipes spécialisées dans l’intégration de leur partie CRM.

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Choisir en fonction de son projet

Lors de l’organisation d’un voyage, après avoir étudié l’offre disponible, il faudra effectuer une présélection de destinations en fonction de son projet de voyage. Par exemple, si vous souhaitez une destination bon marché où il fait chaud, vous pourrez opter pour un département français exotique, comme la Réunion, la Guadeloupe ou la Martinique.

De même, le choix de votre intégrateur CRM dépendra de votre projet CRM. Si vous avez un projet important à mettre en place, il vaudra mieux privilégier les intégrateurs de grande taille, comme Salesforce. Demandez aux intégrateurs CRM de votre présélection des exemples de projets CRM sur lesquels ils ont travaillé : plus ils auront dans leur portfolio des projets similaires au vôtre, plus vous gagnerez du temps et éviterez les erreurs.

Pour que l’intégrateur CRM soit adapté à votre projet CRM, il faut aussi qu’il soit habitué à travailler avec des entreprises de votre secteur, car cela implique qu’il connaisse bien les enjeux et besoins de votre métier. Préférez un intégrateur CRM qui a déjà travaillé avec vos concurrents ou d’autres entreprises de votre secteur.

Privilégiez également les intégrateurs CRM accrédités par votre éditeur de logiciel CRM car cela signifie qu’ils seront formés sur ce logiciel spécifiquement et feront du travail de meilleure qualité.

Privilégier les prestataires transparents et réactifs

Enfin, lorsque vous choisissez votre destination de voyage, vous allez choisir les prestataires en lesquels vous avez le plus confiance. C’est la même chose lorsque vous choisissez votre intégrateur CRM : optez pour des intégrateurs transparents, disponibles et réactifs, pour faciliter le suivi du projet d’intégration CRM et surtout le respect des délais et du budget.

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CADRAGE

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Le cabinet INSX peut réaliser la phase de cadrage pour tout type de projet informatique: CRM et Plateforme mais aussi web, application mobile et projet ecommerce. INSX est un cabinet d'intègration CRM et Plateforme, pour ces deux types de technologies nous pouvons réaliser la totalité du projet.

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SPÉCIFICATIONS

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Les consultants du cabinet INSX interviennent dans la conception détaillée de votre projet informatique. En amont, INSX peut établir pour vous la comitologie ainsi que l'organisation du Kick off, nous définissons ensemble l'agenda du projet. INSX rédigera les Epic, User Story et autres fonctionnalités ou besoins avec le formalisme requis par la méthodologie. Nous sommes force de proposition pour rendre réel certaines parties métier de votre cadrage.

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DÉVELOPPEMENT

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Le cabinet INSX réalise cette phase de projet pour les technologies CRM et Plateforme. En fonctionnement factory et principalement au forfait. En fonction des calendriers nous établissons un backlog puis des sprints et nous nous mettons clairement à la production. Nous dimensionnons les équipes de développeurs ainsi que les scrum master en fonction.

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Tests

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INSX réalise la rédaction des cahiers de tests contenant les cas de tests. Ces derniers sont les user story de la phase de spécifications qui s'adressaient aux développeurs, cette fois-ci ils s'adressent aux utilisateurs. Nous validons la totalité des cahiers ensemble, nous récupérons les données et identifiants et c'est parti !

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Lancement !

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Pour les plateformes PAAS ainsi que les CRM nous gérons cette partie de A à Z.  Nous poursuivons notre accompagnement sur une durée pré-déterminée jusqu'à obtenir l'assurance de la qualité de l'outil livré, ainsi que l'obtention du taux de pénétration désiré. Le cabinet INSX reste à disposition de vos équipes pour de la TMA et de l'Outsourcing.

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