Choisir son intégrateur de CRM

par | Juin 9, 2020 | CRM

Une fois que vous avez défini votre projet CRM et choisi votre solution CRM, il ne vous reste qu’une seule étape dans la mise en place de votre CRM : le choix de l’intégrateur de CRM. Choisir le bon intégrateur de CRM est aussi important que choisir le bon solution CRM pour la réussite de votre projet.

Etudier le marché des intégrateurs CRM

Le marché des intégrateurs CRM est très développé. On trouve divers intégrateurs CRM, chacun correspondant à des profils d’entreprise différents. Les intégrateurs tels que Deloitte, CGI ou Cap Gemini sont destinés aux grandes entreprises, qu’ils vont accompagner dans la mise en place d’un solution CRM complexe. Les intégrateurs comme INSX, SAP ou Carrenet visent les entreprises de plus de 1 000 à 2 000 employés, et les distributeurs en informatique de gestion visent les PME jusqu’à 500 employés et les entreprises jusqu’à 1 000 employés.

De même, certaines solutions dédiées au CRM (« pure player »), comme Saleforce, proposent leur intégrateur aux petites entreprises et grands comptes. Les solution plus généralistes qui combinent ERP et CRM, comme Microsoft, SAP ou Oracle, proposent également des équipes d’intégration dédiées au CRM.

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Les critères de choix pour son intégrateur CRM

Pour choisir votre intégrateur CRM, vous devez prendre en compte plusieurs critères.

La taille de l’intégrateur CRM doit correspondre à la fois à la taille de votre entreprise et à la taille de votre projet CRM. N’hésitez pas à demander aux intégrateurs de votre présélection avec quelles autres entreprises ils ont travaillé et sur quel projet CRM. Travailler avec un intégrateur CRM qui connait votre projet vous fera gagner du temps et évitera de nombreuses erreurs, surtout si votre projet CRM est atypique.

De plus, l’intégrateur CRM choisi doit être en mesure de comprendre votre métier, ses enjeux et ses problématiques techniques et commerciales. Si l’intégrateur CRM choisi a travaillé avec des entreprises concurrentes ou du même secteur, c’est un plus.

S’il est différent du solution CRM choisi, l’intégrateur CRM devra également être accrédité par votre éditeur de solution CRM, et ses équipes devront être formées pour l’intégration de cette solution CRM spécifiquement.

En outre, l’intégrateur CRM doit être transparent sur les conditions de l’intégration. Dès le début du projet, vous devez définir les délais et le budget de l’intégration CRM et surveiller l’avancée du projet ensemble pour les tenir.

Enfin, optez pour un intégrateur CRM disponible et réactif. Pour que l’intégration CRM se déroule bien, vous devez pouvoir le contacter et vérifier l’avancée du projet à tout moment.

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CADRAGE

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Le cabinet INSX peut réaliser la phase de cadrage pour tout type de projet informatique: CRM et Plateforme mais aussi web, application mobile et projet ecommerce. INSX est un cabinet d'intègration CRM et Plateforme, pour ces deux types de technologies nous pouvons réaliser la totalité du projet.

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SPÉCIFICATIONS

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Les consultants du cabinet INSX interviennent dans la conception détaillée de votre projet informatique. En amont, INSX peut établir pour vous la comitologie ainsi que l'organisation du Kick off, nous définissons ensemble l'agenda du projet. INSX rédigera les Epic, User Story et autres fonctionnalités ou besoins avec le formalisme requis par la méthodologie. Nous sommes force de proposition pour rendre réel certaines parties métier de votre cadrage.

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