De même, certaines solutions dédiées au CRM (« pure player »), comme Saleforce, proposent leur intégrateur aux petites entreprises et grands comptes. Les solution plus généralistes qui combinent ERP et CRM, comme Microsoft, SAP ou Oracle, proposent également des équipes d’intégration dédiées au CRM.

La taille de l’intégrateur CRM doit correspondre à la fois à la taille de votre entreprise et à la taille de votre projet CRM. N’hésitez pas à demander aux intégrateurs de votre présélection avec quelles autres entreprises ils ont travaillé et sur quel projet CRM. Travailler avec un intégrateur CRM qui connait votre projet vous fera gagner du temps et évitera de nombreuses erreurs, surtout si votre projet CRM est atypique.

De plus, l’intégrateur CRM choisi doit être en mesure de comprendre votre métier, ses enjeux et ses problématiques techniques et commerciales. Si l’intégrateur CRM choisi a travaillé avec des entreprises concurrentes ou du même secteur, c’est un plus.

S’il est différent du solution CRM choisi, l’intégrateur CRM devra également être accrédité par votre éditeur de solution CRM, et ses équipes devront être formées pour l’intégration de cette solution CRM spécifiquement.

En outre, l’intégrateur CRM doit être transparent sur les conditions de l’intégration. Dès le début du projet, vous devez définir les délais et le budget de l’intégration CRM et surveiller l’avancée du projet ensemble pour les tenir.

Enfin, optez pour un intégrateur CRM disponible et réactif. Pour que l’intégration CRM se déroule bien, vous devez pouvoir le contacter et vérifier l’avancée du projet à tout moment.