L’administration Salesforce consiste à gérer l’outil et s’assurer de son bon fonctionnement. Cette tâche implique de bien maîtriser les rouages du CRM pour pouvoir être capable de gérer les comptes, les contacts, les données; construire et interpréter les rapports ; et adapter le Cloud aux besoins de l’entreprise et de ses utilisateurs.

L’administrateur Salesforce a un rôle important au sein de l’entreprise car c’est le garant de la réussite du projet de CRM. C’est aussi le référent dans l’entreprise pour toute question concernant le logiciel. C’est donc à lui que l’on va confier la gestion des niveaux d’accès et la formation des utilisateurs sur l’outil. C’est aussi lui qui aura les droits pour importer, exporter et contrôler les données, créer des tableaux de bord et des rapports, et créer les workflows. Il doit être capable de traduire tous les besoins de l’entreprise en fonctionnalités CRM. Enfin, c’est lui qui devra veiller à ce que l’outil s’intègre bien dans tous les processus de l’entreprise.

Parce que l’administration Salesforce est complexe et demande une certaine expertise, il est préférable de recruter un expert certifié Salesforce pour l’administration de son outil CRM. Ainsi, les processus seront plus fluides, et le changement sera mieux accompagné, garantissant ainsi la viabilité de l’outil et la réussite du projet CRM.

L’administration d’un CRM aussi complexe que Salesforce n’est pas à la portée de tous. Toutes les entreprises n’ont pas les moyens financiers pour recruter un expert Salesforce en interne, et rares sont celles qui disposent déjà moyens humains ou qui ont le temps de former des employés. D’autant plus que l’administration Salesforce est une tâche complexe et chronophage qui nécessite d’être à 100 % disponible. Et pourtant, l’administration des outils CRM est essentielle pour assurer le bon fonctionnement du CRM et son adéquation continue avec les besoins de votre entreprise.

Pour gagner du temps et vous concentrer sur votre cœur de métier, vous avez la possibilité d’externaliser l’administration de vos outils Salesforce. INSX vous propose son service de TSAE (Tierce Salesforce Administration & Evolution), un service basé sur le modèle de la TMA. Nos équipes d’experts certifiés Salesforce sont à votre disposition pour prendre en main l’administration de vos outils Salesforce, à des tarifs ajustés à vos besoins. Nos équipes sont mobiles et au contact des utilisateurs afin de vous faire gagner du temps et de faciliter la compréhension de vos besoins.