Aux origines d’Einstein
Recourir au nom du découvreur de la théorie de la relativité est un pari porté par Marc Benioff, cofondateur et PDG de Salesforce. Il a obtenu l’accord de l’Université Hébraïque de Jérusalem, détentrice des droits d’utilisation et d’image du grand physicien.
Concernant sa mise en service, sachez qu’il est déjà présent dans le SaaS : il suffit de l’activer ! Lancé par Salesforce en 2016, et avec pour but de démocratiser le recours à l’I.A., il a été intégré au sein de la Customer Success Platform afin d’offrir une expérience client de très haute qualité.
Utiliser Einstein au meilleur de son potentiel
L’importance du paramétrage
Avant d’utiliser Einstein pour Salesforce, il est important de le paramétrer correctement. Votre administrateur Salesforce peut faire cela pour vous. Par ailleurs, Einstein a besoin de données pour fonctionner correctement car c’est ce qui nourrira l’Intelligence Artificielle de ce service.
Intégration et activation
Choisissez la licence qui vous convient pour disposer d’Einstein de manière optimale aux fins de votre entreprise. L’administrateur se chargera ensuite de distribuer les indications et les accès aux utilisateurs idoines.
Les subdivisions d’Einstein
- Robot Einstein permet notamment d’automatiser les réponses. Il fonctionne selon le principe d’une messagerie automatique. Il est capable d’apprendre de ses réponses et de devenir ainsi plus performant ;
- Einstein Prediction Builder fonctionne en synergie avec Next Best Action et Discovery: il met en place un système de notation pour les champs et objets de votre org et vous propose ainsi les meilleures options pour l’avancement de chacun de vos dossiers clients ;
- Einstein Vision and Language identifie et classe les images avec deux API dédiées : vous pouvez, par exemple, réapprovisionner un stock en fonction des photos du produit. Einstein Image Classification permet également d’estimer des dégâts subis par un objet à partir d’une simple photo de celui-ci.
Conclusion : Einstein, pour quels résultats ?
En adoptant les bons usages, Einstein deviendra le puissant assistant dont vous avez besoin pour accompagner la croissance de votre entreprise. Pensez tout d’abord à lui fournir suffisamment de données : plus il en aura à sa disposition, plus il sera performant et apprendra rapidement. Songez également à prendre les licences qui vous seront utiles. Enfin vous pouvez connecter Einstein à vos comptes de messagerie Microsoft et Google.
En bref, recourir à Einstein c’est avoir l’assurance d’avoir à disposition un outil complet, polyvalent et entièrement personnalisable qui ne modifiera ni les fonctionnalités ni l’interface utilisateur de votre org Salesforce. Cela ne perturbera pas les utilisateurs et boostera significativement le confort d’utilisation et ainsi la productivité de vos collaboratrices et collaborateurs. Einstein, c’est l’expérience I.A. dont vous avez besoin !